Dernière mise à jour : Juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes de produits de pâtisserie passées sur le site Sphère Plaisir, que ce soit via le catalogue en ligne ou via une demande de création sur mesure. Passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Toute commande de produits du catalogue doit être passée au minimum 48h à l'avance. Ce délai peut être allongé automatiquement selon les produits sélectionnés (préparation plus longue pour certaines créations). La pâtisserie est fermée le dimanche : aucune date de retrait ou de livraison n'est proposée ce jour-là.
Les demandes de création sur mesure (devis) nécessitent un délai minimum de 5 joursavant la date de l'événement, le temps de recevoir, chiffrer et confirmer la demande.
La commande est confirmée dès sa validation sur le site. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée. Sphère Plaisir se réserve le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité d'un produit, de capacité de production atteinte pour la date choisie, ou d'antécédent de commandes non honorées.
Les prix affichés sont exprimés en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Les frais de livraison, lorsqu'applicables, sont calculés selon la zone de livraison et affichés avant validation de la commande. Sphère Plaisir se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; seul le prix affiché au moment de la commande fait foi.
Les codes promotionnels sont soumis aux conditions qui leur sont propres (montant minimum de commande, période de validité, nombre d'utilisations), communiquées au moment de leur diffusion. Ils ne sont pas cumulables entre eux sauf mention contraire.
Deux modes sont proposés : le retrait en boutique (Rue de Jérissa, Riadh el Andalous, Ariana) ou la livraison à domicile dans le Grand Tunis, selon la zone couverte. Un créneau horaire peut être sélectionné si disponible pour la date choisie. En cas d'absence lors d'une livraison, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour un nouveau passage.
Le règlement s'effectue en espèces au moment du retrait en boutique ou de la livraison, sauf accord particulier convenu directement avec Sphère Plaisir (notamment pour les commandes sur mesure nécessitant un acompte).
Toute demande d'annulation ou de modification doit être communiquée le plus tôt possible via WhatsApp, téléphone ou email. Compte tenu du caractère périssable et personnalisé des produits, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée une fois sa préparation commencée.
Lorsqu'il est actif, le programme de fidélité attribue des points à la confirmation de chaque commande, selon un barème défini par Sphère Plaisir et susceptible d'évoluer. Les points n'ont pas de valeur monétaire en dehors de leur utilisation sur le site.
Toute réclamation relative à un produit reçu doit être signalée dans les plus brefs délais après réception, avec photo à l'appui si possible, à contact@sphereplaisirpatisserie.com.
